IZB implanta la solución de banca digital de Techurate con funciones de banca minorista y corporativa
Publicado el 7 de febrero de 2022
Indo-Zambia Bank implantó la solución de banca digital de Techurate, que ofrece funcionalidades de banca minorista y corporativa.
Fundado en 1984, el Indo-Zambia Bank (IZB) es un banco comercial con sede en Lusaka, Zambia. En los últimos 36 años, el banco ha mantenido un historial impecable y constante de resultados en todos los principales parámetros financieros. Además, el banco cuenta con un accionariado único en el que participan dos gobiernos: el de la República de Zambia, a través de la Corporación de Desarrollo Industrial, y el de la India. El banco está presente en banca minorista, banca corporativa, banca internacional y banca digital. IZB está presente en 21 ciudades y cuenta con una red nacional de 34 sucursales y 60 cajeros automáticos.
Según Jyothinath Sinha, Director de TI de IZB, el banco tenía problemas con la versión anterior, especialmente con los servicios de banca móvil y por Internet, en relación con la actualización, el sistema central y los problemas de integración. Además, algunas de las funcionalidades necesarias no estaban disponibles debido a la pandemia COVID-19. De ahí que el banco decidiera apostar por una nueva solución de banca digital. No se trataba de una actualización, sino de un nuevo proceso de aplicación. El banco evaluó inicialmente a seis proveedores y se decantó por Techurate porque su solución de banca digital complementaba las necesidades del banco. El banco sustituyó la solución de banca digital existente e implantó la solución de banca digital de Techurate, que consta de funcionalidades de banca minorista y corporativa.
Proceso de aplicación
Se implantó en todo el banco y en un solo país. El objetivo del proyecto era implantar una solución de banca digital y ofrecer una experiencia omnicanal en todos los canales. Techurate comenzó con el proceso de ejecución del proyecto en febrero de 2020, tras lo cual se produjo el COVID-19. 1 recurso de Techurate y se desplegaron un total de 3 recursos. El recurso de Techurate presente en el banco comenzó con el proceso de implantación. Sin embargo, debido a la pandemia, el recurso regresó y la aplicación se llevó a cabo a distancia. El banco no tuvo que hacer frente a ningún problema importante durante la aplicación. El proceso de implementación se llevó a cabo según el plan del proyecto y, como estaba previsto, el proyecto entró en funcionamiento en la primera semana de abril de 2020.
Uno de los nuevos módulos de esta implantación incluye la apertura de cuentas, donde los clientes pueden abrir cuentas y restablecer contraseñas con las herramientas disponibles en la aplicación de banca móvil. La aplicación de banca móvil también permite a los clientes realizar transacciones locales e internacionales, transferencias de fondos y RTGS, entre otras, con solo pulsar un botón. Una de las mejores funciones que ofrece la solución son las transacciones con monedero. En Zambia se realizan muchas transacciones con dinero móvil. El monedero móvil de IZB permite a los clientes realizar este tipo de transacciones con facilidad. Otras funciones exclusivas de la aplicación de banca móvil son el pago de impuestos, de colegios y universidades y de facturas de servicios públicos, entre otras.
Desafíos
La implantación general de la solución de banca digital de Techurate fue un proceso fluido para el banco. Uno de los encontronazos que tuvo el banco fue con proveedores externos que a veces cambiaban los formatos de los archivos que debían integrarse. Sin embargo, con la capa dinámica de Techurate, el banco pudo adaptarse rápidamente a los formatos.
Beneficios obtenidos
Según el Sr. Sinha, antes el banco no disponía del modelo de apertura de cuentas en línea y Techurate se lo proporcionó. En la versión anterior de la aplicación de banca móvil, el usuario tenía que acudir físicamente a la sucursal bancaria para darse de alta o cambiar sus credenciales. Pero con el nuevo modelo, los usuarios han recibido los datos necesarios para configurar sus credenciales. Además, ahora los nuevos clientes pueden abrir cuentas en línea. Otro módulo conocido como EVS permite al banco integrarse con terceros. Antes, el banco tenía que ponerse en contacto para solicitar servicios que suponían un coste adicional para el banco. Sin embargo, tras la implantación del módulo EVS, el banco puede integrarse con terceros en el futuro con facilidad y sin incurrir en costes adicionales. Además, Techurate tiene sus recursos en Flexcube, que es la aplicación central de IZB. Si se produce algún problema en este sistema central relacionado con la banca digital, se gestiona rápidamente con una asistencia rápida. Otros beneficios clave experimentados por el banco son la incorporación sin problemas, las transferencias 24*7 y los pagos a móviles.
«La versión anterior de la aplicación solo tenía 3.000 usuarios móviles activos, pero tras su implantación el banco cuenta con 12.000 usuarios. Gracias a las transacciones con el monedero móvil, el banco está experimentando un aumento del número de usuarios activos, con un registro de aproximadamente 100 usuarios al día». – Jyothinath Sinha, Director de TI de IZB.
La experiencia global de IZB al trabajar con Techurate ha sido notable. Aparte de esto, la aplicación en general fue extremadamente fluida. Además, el banco mantuvo contactos continuos con Techurate para resolver cualquier problema. Tanto los equipos del banco como los de Techurate hicieron posible esta implantación en todos los aspectos. Como parte de la hoja de ruta futura del banco, están buscando una solución de cajero inteligente y Techurate ofrece esta solución. Actualmente, el banco está ultimando los procesos internos para obtener la aprobación de una solución de cajero inteligente. Además, el banco también tiene previsto ampliar su colaboración con Techurate para solucionar los problemas de Flexcube en el sistema central y posiblemente prolongar su contrato otros dos años.
